Imágenes del servicio de monitoreo
Si usted aparece en una cámara de un recinto que vigilamos, esta página explica qué pasa con esa imagen: quién decide, para qué se usa, cuánto se guarda y cómo ejercer sus derechos.
Complementa la política de privacidad del sitio y sigue los doce puntos de información del artículo 14 ter de la Ley 21.719.
1. Quién es el responsable y quién el encargado
La empresa que contrata el monitoreo de su recinto es la responsable del tratamiento: decide qué cámaras se vigilan, con qué finalidad y quién recibe los avisos. Cada recinto vigilado debe tener a la vista un letrero que identifica a esa empresa y cómo contactarla.
AlertaVisual SpA, RUT 79.523.555-4, actúa como encargada: trata las imágenes por cuenta de esa empresa, según un contrato escrito y sólo para las finalidades que ella fija. Canal para temas de privacidad: WhatsApp +56 9 9123 4457.
2. Qué datos se tratan y de dónde vienen
Vienen de las cámaras y grabadores del recinto, y de la empresa responsable:
- Imágenes y video de las cámaras.
- Lo que la inteligencia artificial detecta en cada imagen: si hay una persona o un vehículo, en qué zona del recinto, a qué hora y en qué cámara.
- Patentes de vehículos, cuando el recinto tiene lectora de patentes.
- Señas de apariencia de cada persona vista: un resumen numérico de la forma y el color de la ropa, que sirve para distinguir al personal habitual de alguien desconocido.
- Datos de las personas que la empresa designa para recibir avisos: nombre, teléfono y correo.
No usamos reconocimiento facial ni identificamos a nadie por su nombre o RUT. Si el grabador del recinto tiene funciones propias de detección de rostros, sus eventos pueden llegar a la central, pero la central no compara rostros.
3. Para qué se usan y con qué base
- Seguridad del recinto y de las personas: detectar presencias donde o cuando no corresponde y avisar.
- Seguridad laboral: avisar de trabajo en altura en condiciones de riesgo, cuando la empresa lo contrata.
- Funcionamiento de las cámaras: revisar que entreguen imagen y que graben.
La base de licitud la define la empresa responsable; normalmente es su interés legítimo en proteger el recinto y su obligación legal de cuidar la seguridad de sus trabajadores. AlertaVisual no usa las imágenes para ninguna otra finalidad.
4. Decisiones automatizadas y perfiles
La central revisa cada imagen con inteligencia artificial y envía avisos de forma automática, sin que una persona los apruebe antes. Un aviso no produce efectos jurídicos sobre usted ni decide nada sobre su persona: informa a quien la empresa designó, y es esa persona la que decide qué hacer.
El sistema también aprende a reconocer al personal habitual por sus señas de apariencia, para no avisar cada vez que trabaja. Es una forma de perfil, limitada a distinguir personal habitual de persona desconocida. Lo aprendido sirve entre los recintos de una misma empresa —sus guardias, sus vehículos y sus instalaciones son los mismos— y nunca se usa con otra empresa.
Usted puede pedir que una persona revise cualquier aviso o clasificación que lo involucre, que le expliquen en qué se basó y oponerse a ella.
5. Con quién se comparten
- Las personas que la empresa designa para recibir avisos.
- Zoho, el proveedor de correo: los avisos por correo llevan la foto y el video del momento.
- Mensajes de texto (SMS): llevan sólo texto y un enlace al caso, sin imagen.
No vendemos ni cedemos datos. El análisis con inteligencia artificial se hace en nuestros propios servidores: ninguna imagen se envía a servicios externos de inteligencia artificial.
6. Transferencias internacionales
La central y las imágenes están en servidores ubicados en Chile. Hay tratamiento fuera de Chile en dos casos: los correos con la foto pasan por los servidores de Zoho, que pueden estar en el extranjero, y los mensajes de texto (sin imagen) pasan por la red de Cloudflare.
7. Cuánto tiempo se guardan
- Grabaciones, fotos, videos y alertas: 30 días.
- Detecciones, patentes, señas de apariencia y registros del recinto: 90 días.
- Incidente confirmado (un hecho real, no una falsa alarma): su registro —qué pasó, cuándo, en qué cámara y quién avisó— se guarda 2 años, sin la foto.
- Copias de respaldo: 30 días.
- Datos de quienes reciben avisos y lista de patentes autorizadas: mientras dure el contrato.
Si la empresa responsable pide conservar la foto o el video de un incidente para una denuncia o un proceso judicial, se guardan mientras dure ese trámite, y el pedido queda registrado. Al terminar el contrato, todos los datos del recinto se borran dentro de 30 días.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
La Ley 21.719 le reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y a no ser objeto de decisiones basadas sólo en un tratamiento automatizado que le afecten de forma significativa. Puede ejercerlos ante la empresa responsable, cuyo contacto está en el letrero del recinto.
Si nos escribe a nosotros (WhatsApp +56 9 9123 4457), le haremos llegar su solicitud a la empresa responsable dentro de 2 días hábiles y la ayudaremos a responder.
- Respuesta: dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30.
- Bloqueo temporal: dentro de 2 días hábiles.
- Costo: gratuito.
Si no le responden a tiempo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Retiro del consentimiento
La vigilancia del recinto no se basa en su consentimiento, sino en la base que define la empresa responsable. Quien recibe avisos y ya no quiere recibirlos puede pedir que lo saquen de la lista, a la empresa o a nosotros, en cualquier momento y sin costo.
10. Seguridad
Los grabadores se conectan a la central con conexión cifrada. Cada empresa ve sólo sus propios recintos: la base de datos separa la información por cliente. El acceso es por usuario y contraseña, con permisos según el rol, y las acciones quedan registradas. Si ocurriera una vulneración que afecte las imágenes, se lo informaremos a la empresa responsable sin demora, para que ella notifique a la Agencia y a las personas afectadas.
11. Letreros de videovigilancia
La empresa responsable debe instalar letreros visibles en los accesos y en las zonas vigiladas, que indiquen que el lugar tiene cámaras con monitoreo, quién es la empresa responsable y cómo ejercer los derechos. Les entregamos un modelo de letrero a todos nuestros clientes.
12. Cambios a esta página
Si cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.